Rapport - sammanfattning efter intervall

I sammanfattningsrapporten över agenttillstånd per intervall visas tidslängd och procentandel tid på en agent i respektive agenttillstånd.

Diagram

Följande diagram finns tillgängligt:

Diagramnamn	Beskrivning
Tillbringad tid i agenttillståndet, efter intervall	Visar tid på agenterna i olika agenttillstånd.

Fält

I rapporten ingår en tabell med följande information:

Fält	Beskrivning
Starttid för intervall	Startdatum och klockslag för varje 30- eller 60-minutersintervall eller för rapportintervallet.
Sluttid för intervall	Slutdatum och klockslag för varje 30- eller 60-minutersintervall eller för rapportintervallet.
Agentens namn	Agentens för- och efternamn.
Anknytning	Senaste aktiva anknytning i Unified CCX som tilldelats agenten från Unified Communications Manager.
Totalt loggat I tid	Total tid som agent är inloggad i Unified CCX. Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
Inte klar tid – Tid	Tid på agenten i tillståndet Ej klar. Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
Inte klar tid – %	Procentandelen tid på agenten i tillståndet Ej klar. Sammanfattning – Total procent.
Tid redo – Tid	Tid på agenten i tillståndet Klar. Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
Tid redo – %	Procentandelen tid på agenten i tillståndet Klar. Sammanfattning – Total procent.
Reserverad tid – Tid	Tid på agenten i tillståndet Reserverad. Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
Reserverad tid – %	Procentandelen tid på agenten i tillståndet Reserverad. Sammanfattning – Total procent.
Prattid – Tid	Tid på agenten i tillståndet Pratar. Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
Prattid – %	Procentandelen tid på agenten i tillståndet Pratar. Sammanfattning – Total procent.
Arbetstid – Tid	Tid på agenten i tillståndet Arbete. Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
Arbetstid – %	Procentandelen tid på agenten i tillståndet Arbete. Sammanfattning – Total procent.

Filtreringskriterier

Du kan filtrera med någon av följande parametrar:

Filterparameter

Resultat

Längd på intervall

Följande alternativ är tillgängliga:

Hela rapportintervallet – Visar information baserat på angiven start- och sluttid men inte information för specifika intervall i rapportperioden.
Trettio (30) minuter – Visar information för 30-minutersintervall i rapportperioden. Det första intervallet börjar vid rapportens starttid, nästa intervall börjar 30 minuter efter rapportens starttid, osv.
Sextio (60) minuter – Visar information för 60-minutersintervall i rapportperioden. Det första intervallet börjar vid rapportens starttid, nästa intervall börjar 60 minuter efter rapportens starttid, osv.

OBS!

Om du väljer alternativet "Trettio (30) minuter" eller "Sextio (60) minuter" kan det ta längre tid att visa rapportresultaten än med alternativet "Hela rapportintervallet". För att minska bearbetningstiden bör du generera rapporten i kortare sökintervall.

Namn på resursgrupper

Visar information om agenter som tillhör de angivna resursgrupperna. I rapporten visas bara information om tid då agenten tillhör en av de valda resursgrupperna.

Namn på agenter

Visar information om de valda agenterna.

Namn på färdigheter

Visar information om agenter som har de valda kompetenserna. I rapporten visas bara information om tid då agenten har en av de valda kompetenserna.

Namn på team

Visar information om agenter som tillhör de valda teamen. I rapporten visas bara information om tid då agenten ingår i ett av de valda teamen.

Grupperingskriterier

Ingen

Rapport - sammanfattning efter intervall - representanttillstånd

Diagram

Fält

Filtreringskriterier

Grupperingskriterier